Защита прав потребителей

    Защита прав потребителей это комплекс мер, который направлен на регулирование отношений, возникающих между потребителем -физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей, формы возможных нарушений прав и механизм их защиты, ответственность за нарушение прав потребителей.

    Как потребитель Вы имеете право

  •  на качество товара, работ (услуг)
  •  на безопасность приобретенного товара, работ (услуг)
  •  на полную информацию о приобретаемом товаре, работе (услуге)
  •  на возмещение ущерба в случае нарушения Ваших прав.

 

    Как защитить свои права

    Прежде, чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке. Практика показывает, что продавцам, изготовителям и исполнителям, в тех случаях, когда потребитель выдвигает законные требования, выгоднее мирно решить конфликт, чем нести судебные издержки.

    Если же производитель либо продавец товаров (работ, услуг) отказывается мирно (до суда) урегулировать конфликт - обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда.

    Главный закон в этой сфере это Закон РФ "О защите прав потребителей". Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

    Кроме Закона РФ "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса РФ, права потребителей в законодательстве России регулируются также Правилами продажи отдельных видов товаров и Правилами оказания отдельных видов услуг, утвержденными Правительством РФ.

    Существует также большое количество нормативных актов, регулирующих деятельность предприятий в различных сферах, в том числе и при оказании услуг потребителям.

    Во всех хитросплетениях законов, нормативных актов, правил, регламентов и т.п. нелегко разобраться без специальных знаний и опыта. В этом деле оптимальным решением будет воспользоваться услугами профессионалов, которые максимально смогут защитить Ваши права в суде.